Politique de remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour cela, écrivez-nous à contact@maskiora.com en indiquant votre numéro de commande.

Conditions de retour

• Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les masques et accessoires destinés au contact avec la peau ou le visage ne peuvent être repris que s’ils sont non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part.
• Nous vous communiquons l’adresse de retour par e-mail. Merci de ne pas renvoyer de colis sans accord préalable.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après la réception du retour ou la preuve de son expédition.

Produit endommagé ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou ne fonctionne pas, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception avec une photo ou une vidéo : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement intégral, frais inclus.

Garantie légale

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie contre les vices cachés, conformément au droit européen de la consommation.