Conditions d’utilisation

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes conclues sur le site maskiora.com, exploité par VELYS LTD (Companies House n° 17503787, 25 North Row, London W1K 6DJ, Royaume-Uni), ci-après « Maskiora ». Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

2. Produits

Les produits proposés sont des appareils et accessoires de beauté à usage cosmétique et domestique. Ils ne constituent pas des dispositifs médicaux. Les photographies sont aussi fidèles que possible ; de légères variations de teinte peuvent exister, notamment pour les pierres naturelles. Les précautions d’utilisation figurant sur les fiches produits et sur la page « Précautions d’utilisation des masques LED » doivent être respectées.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. La livraison est offerte vers les pays desservis. Maskiora se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

4. Commande

La commande est définitive après confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé au client. Maskiora se réserve le droit d’annuler une commande en cas d’indisponibilité d’un produit ou de suspicion de fraude ; le client est alors intégralement remboursé.

5. Paiement

Le paiement est exigible à la commande et s’effectue par les moyens proposés lors du passage en caisse. Les transactions sont sécurisées par nos prestataires de paiement ; Maskiora n’a jamais accès aux données bancaires complètes.

6. Livraison

Les produits sont livrés en Belgique, en France et au Luxembourg, à l’adresse indiquée lors de la commande. Les délais indicatifs figurent dans notre politique d’expédition. En cas de retard important, le client peut nous contacter à contact@maskiora.com.

7. Droit de rétractation

Conformément au droit européen de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour se rétracter, dans les conditions prévues par notre politique de retour et de remboursement. Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits destinés au contact avec la peau ne sont repris que non utilisés et dans leur emballage d’origine.

8. Garanties

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés. Ces garanties ne couvrent pas les dommages résultant d’une mauvaise utilisation ou du non-respect des précautions d’usage.

9. Responsabilité

Maskiora ne saurait être tenue responsable d’une utilisation des produits non conforme à leur destination ou aux précautions indiquées. En cas de doute sur une condition médicale particulière, le client est invité à consulter un professionnel de santé avant utilisation.

10. Données personnelles

Les données collectées sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et au RGPD.

11. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit anglais, sans préjudice des dispositions impératives plus protectrices de la loi du pays de résidence du consommateur. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. Le consommateur peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.